返金ポリシー

お申込みの変更・キャンセルについて

商品お申込みの変更・キャンセルは、以下の期限まで受け付けております。

お届け予定日（または店舗受け取り日）が日時指定の場合： お届け日（お受け取り日）の前日12:00まで
お届け予定日が期間指定の場合： お届け開始日の前日12:00まで
「花のあるくらし研究生」および定期便の場合： お届け日（または次回決済日）の確定前まで ※選択されているプランや更新日によって異なるため、マイページにて詳細をご確認ください。

上記期限を過ぎますと、変更のご対応は致しかねます。キャンセルの場合は代金のお支払いが発生（または自動更新決済の処理完了）いたします。予めご了承ください。

※商品のご変更の場合、ご希望のお届け日やご指定の受け取り日に間に合わない場合がございます。 ※酒類を含むギフト商品（ワインとお花のセットなど）の販売に関しましては、20歳以上であることが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

【請求・キャンセル料について】

お花（花束・アレンジメント等）・胡蝶蘭・定期便： 請求予定額の100%

返品・交換・再送について

商品ご到着後（またはお受け取り後）の、お客様都合による返品・返金、商品の再送、交換等は受け付けておりません。ただし、お届け時に生花の傷みや破損等の不具合があった場合に限り、以下の通り、返品、返金、交換または再送の対応をさせていただきます。

返品： お客様に商品をご返送いただいた後に商品代金を返却する対応
返金： お客様に商品をご返送いただかないまま商品代金を返却する対応
交換： お客様に商品をご返送いただいた後に同一の商品（または同等のお花）を再度お送りする対応
再送： お客様に商品をご返送いただかないまま、同一の商品（または同等のお花）を再度お送りする対応

なお、ご連絡をいただいた場合であっても、「お花のイメージが思っていたものと違う」といったご要望や、生花の特性上（季節や個体差など）やむを得ない範囲であると当社が判断した場合には、保証の適用外となりご要望にお応えできない場合もございます。予めご了承ください。

対象：お花（花束・アレンジメント・定期便）・胡蝶蘭

【対応可能例】

お花（花束・アレンジメント・定期便） 届いた（または受け取った）時点で、お花が著しく枯れている、複数落ちている、茎が折れているなど
胡蝶蘭 開封した段階で、すでに花が複数落ちている、またはお花が萎んでいる

【対応可能期日】
商品のお届け予定日（またはお受け取り日）から、3日以内に当社までご連絡ください。不具合のある商品の状態を写真撮影し、公式メールアドレス（info@hana-ken.jp）宛てに添付してお送りいただくか、お電話（0942-27-8031）にてご連絡ください。

【具体的対応】
お送りいただいた写真等にて商品の状態を確認させていただいた後、商品代金の返金、または代替品の再送（・交換）を行います。なお、お手元にある不具合の生じた商品につきましては、原則としてお客様にて破棄していただきますようお願いいたします。

返品の送料・手数料や方法

商品の傷みや破損による返品・交換・再送に要する送料や手数料は、すべて当社が負担いたします。万が一、お客様のご都合による返品・交換を希望される場合の送料・手数料は、ご購入者様のご負担となります。なお、返金額はいかなる事情においても、最大商品代金（対象となる決済金額）までとさせていただきます。ご了承ください。

返金方法

銀行振込の場合 ご入金済みの場合には、ご指定の振込先情報をお知らせください。返品商品の確認（または不具合の確認）が取れてから7日以内に返金手続きをさせていただきます。 ※お客様都合による返品の際は、振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
クレジットカード決済（サブスクリプション決済含む）の場合 確認が取れ次第、速やかにクレジットカードの請求・決済手続きのキャンセル、または売上取消処理をさせていただきます。